PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué alquilar juegos de mesa?
En 3FANTASMAS adquirimos juegos de mesa originales y buscamos acercarlos a más personas para que puedan conocerlos y probarlos. Es así que tendrás la oportunidad de acceder y probar una variedad de juegos de mesa sin la necesidad de tener una gran ludoteca en casa.Todos nuestros juegos se encuentran cuidados, debido a que hacemos un esfuerzo por mantenerlos en buen estado en la medida de lo posible.
Es importante considerar que 3FANTASMAS puede reorganizar, modificar o incluir componentes a los juegos de mesa para protegerlos o mejorar la experiencia de juego. Por ejemplo, organizamos los juegos en bolsas etiquetadas, plastificamos fichas para hacerlas reutilizables.
No sustituimos ni modificamos intencionadamente ninguno de los componentes del juego original que puedan cambiar la mecánica del juego; sin embargo, se debe tener en cuenta que, debido al uso, daños o pérdidas, 3FANTASMAS podrá sustituir los componentes originales.
¿Qué debo tener en cuenta al alquilar juegos de mesa?
Cuando alquilas un juego de mesa en 3FANTASMAS, eres responsable de él y sus componentes, por lo cual, deben ser tratados con cuidado y respecto. Está prohibido modificar, sustituir o quitar algún elemento del juego de mesa. Eres responsable de supervisar el uso correcto de los juegos de mesa.
¿Todos los juegos son para todas las edades
Los juegos de mesa tienen rangos de edades recomendados, algunos pueden tener contenido no apropiado para todo público, puedes ver el rango de edades en cada juego de mesa. Recuerda que algunos juegos pueden tener componentes no apropiados para niños pequeños. Eres responsable de supervisar el uso correcto de los juegos de mesa.
¿Cuál es el número máximo de juegos de mesa que puedo alquilar?
Por el momento no tenemos un limite de juegos de alquiler, sin embargo, si bajo alguna circunstancia el volumen y/o peso de juegos no es viable, te contactaremos para coordinar.
DISPONIBILIDAD
¿Cómo sé que juegos de mesa hay disponibles para alquiler?
Puedes usar el filtro de la web para ver todos los juegos de mesa que tenemos disponibles para alquiler. Algunos juegos que aparecen en el filtro podrían no encontrarse disponibles en el momento (por ejemplo alquilados o en proceso de revisión), en ese caso, no podrás agregarlos al carrito.
¿Qué ocurre si un juego de mesa está agotado?
Si un juego de mesa tiene la opción de alquiler, pero aparece como “agotado” significa que se encuentra en alquiler en ese momento o en proceso de revisión, en ese caso, no podrás agregarlo al carrito. Puedes contactarnos al WhatsApp al 904149961 para saber las fechas posibles de disponibilidad.
¿Qué ocurre si un juego de mesa de mi carrito ya no está disponible?
Si un juego que agregaste a tu carrito deja de estar disponible antes de que confirmes el alquiler (es decir, realices el checkout y pago), el sistema te avisará que ya no se encuentra disponible.
¿Puede un juego de mesa dejar de estar disponible durante el proceso de pago?
Si, los juegos de mesa se reservan una vez finalizado el checkout y pago. Si un juego de mesa ya no esta disponible, el sistema le avisará y no permitirá que finalice el proceso de checkout.
TIEMPOS
¿En cuanto tiempo llega mi pedido?
Los envios a Lima Metropolitana tienen un plazo de 3 a 6 días hábiles, si necesitas un envio en un tiempo menor o fijo, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad y brindarte información de costos. Los envios a provincia tienen un plazo distinto segun destino, en general suelen tener un plazo de 2 a 10 dias habiles.
¿Puedo elegir el día que llegará mi pedido?
Los envios regulares se realizan con un courier, por lo que no puede definirse el día exacto, llegará en el plazo según destino.
¿Por cuánto tiempo se puede alquilar un juego de mesa?
Tenemos un plazo base de 7 días. Si deseas más tiempo, puedes ampliar tu alquiler, tenemos ampliaciones de 1 día, 3 días o 7 días. El tiempo máximo de ampliación es de 7 días en total.
¿Cuándo empieza mi alquiler?
Tu alquiler inicia el día que te llega el juego de mesa, el horario de entrega es de 8am a 6pm.
¿Puedo prolongar mi alquiler?
Si, puedes ampliar tu alquiler por un plazo de 1 día, 3 días o 7 días, para ello contáctanos a nuestro Whatsapp al 904149961 y te indicaremos los pasos a seguir. El costo de ampliación será reducido de tu seguro, por lo que no tendrás que abonar nuevamente al ampliar tu alquiler.
Si realizaste un alquiler de varios juegos de mesa y deseas hacer una ampliación parcial, se aplicará un costo adicional por logistica de los juegos con ampliación, el costo de logistica por la ampliación es equivalente al costo de envio del juego o juegos que deseas ampliar. Recuerda que el plazo máximo de ampliación es de 7 días.
¿Cuándo puedo ampliar mi alquiler?
Podrás ampliar tu alquiler desde que inicie, es decir, desde el día que te llegue tu juego. La fecha máxima para ampliar tu alquiler es un día antes de su vencimiento.
Si vence tu plazo de alquiler y lo extendemos automaticamente al no poder coordinar, se cobrará una tasa adicional por gastos administrativos de S/5 por cada producto por no comunicar la solicitud de ampliación a tiempo. Por favor, comunicanos si deseas la ampliación lo más pronto posible.
FINALIZAR UN ALQUILER
¿Qué debo hacer antes de que finalice mi alquiler?
Por favor, sigue estos pasos antes de finalizar tu alquiler:
- 1 día antes, contáctanos para confirmar que harás la devolución, te enviaremos el número de tracking para que lo anotes en la etiqueta de devolución que se pega al final en la bolsa de envío.
- Con ayuda de la lista de comprobación, por favor verifica que todo está completo y coloca los componentes en cada una de sus bolsitas, sobres, etc. Puedes escribir en la lista y guardarla en la caja del juego.
- De forma opcional, usa el QR de la lista de comprobación para llenar el formulario online de verificación de forma similar, recuerda que con esto ganas puntos 3FANTASMAS para obtener beneficios.
- Coloca los protectores del juego y guárdalo en la bolsa autoadhesiva, por favor séllala de tal manera que quede compacta y se acomode a la caja.
- Pega la etiqueta de devolución en la bolsa
- Acércate a una tienda Olva u Olva Agente para dejar los juegos de mesa, recuerda que no necesitas hacer ningún pago porque el envío ya esta registrado. Avisamos que dejaste el juego y si es posible, toma una foto para el registro.
¿Tengo que contactarlos para finalizar mi alquiler?
Sí, para finalizar tu alquiler, escríbenos a WhatsApp al 904149961 para confirmar que finalizará tu alquiler, luego, te brindaremos un número de tracking que debes llenar en la etiqueta de devolución. También intentaremos contactarte por WhatsApp al número proporcionado, si no podemos, se asumirá que requieres una ampliación de 7 días y se procesará el pago del mismo. Si luego de brindarte el número de tracking, no realizas la entrega en la fecha limite, tambien se aplicará una ampliación según la cantidad de días adicionales transcurridos.
¿A qué hora tengo que devolver los juegos alquilados?
Puedes devolver los juegos de mesa en el horario de atención de la Tienda Olva u Olva Agente. En general, las tiendas Olva atienden de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:45 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm.
Los Olva agentes tienen un horario de atención distinto, por ejemplo, el Olva Agente Larcomar en Miraflores atiende también los domingos, de 10:00am a 7:00pm.
Puedes escribirnos al Whatsapp al 904149961 y te ayudaremos a encontrar el punto más cercano y flexible para ti.
También puedes ver los puntos y horarios disponibles aquí: tiendas Olva, Olva Agentes:
https://www.olvacourier.com/ubicanos#tiendas
https://www.olvacourier.com/ubicanos#olva-agentes
¿Qué es la lista de comprobación?
La Lista de comprobación que incluimos con tu juego de mesa contiene la lista de los componentes, sirve para que puedas comprobar que no falta nada y colocar todos los componentes en su lugar tal y como se indica. Incluimos una lista de papel y además una lista online que encuentras en el QR. Si llenas la lista de comprobación online, obtendrás más puntos al finalizar exitosamente tu alquiler. También puedes dejarnos en la lista tu opinión sobre el juego de mesa y/o servicio.
¿Qué ocurre si me retraso en una devolución?
Si no nos contactas un día antes del vencimiento de tu alquiler (para brindarte tu tracking de devolución), intentaremos contactarte por WhatsApp al número proporcionado, si no podemos, se asumirá que requieres una ampliación de 7 días y se procesará el pago del mismo. Es recomendable que nos contactes con anticipación si deseas hacer una extensión, así podrás seleccionar nuestros plazos de 1 día, 3 días o 7 días según desees.
SEGURO
¿Qué es el seguro de alquiler?
El seguro de alquiler es un cargo temporal que aplica a nuestros alquileres. El monto de seguro se muestra en la página de producto de cada juego de mesa y será devuelto una vez finalice tu alquiler y se haya verificado que el juego se encuentra en condiciones adecuadas. El monto del seguro depende del precio del juego de mesa.
Ten en cuenta que, tu monto de seguro a devolver podría ser menor bajo las siguientes circunstancias:
- Se adquirieron ampliaciones de alquiler (máximo 7 días)
- Se aplico un cargo por daño o perdida, los montos se presentan en la pregunta -> ¿Cuáles son las tarifas por componentes perdidos o dañados?
Las devoluciones se realizan según el medio de pago del alquiler.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el seguro es devuelto hacia la misma tarjeta desde nuestra pasarela de pagos.
- En caso de pagos con yape/plin, el seguro es devuelto a una cuenta bancaria en Perú proporcionada por el cliente.
Recuerda que la cuenta debe ser a nombre de la misma persona que realiza el alquiler. No hacemos devoluciones de seguro a otros medios por motivos de seguridad.
¿En cuánto tiempo se devuelve seguro de alquiler?
Desde que dejas un juego de mesa en una tienda Olva o Agente Olva, lo recibimos en 1 a 4 días hábiles, tenemos un plazo de 2 días después de la recepción para validar el estado del juego y verificar que se encuentre en condiciones adecuadas. Luego de la validación, emitimos la aprobación del reembolso.
En total varia de 2 a 6 días hábiles desde que dejas un juego de mesa en una tienda Olva o Agente Olva hasta la emisión de aprobación de reembolso.
Tenga en cuenta que, dependiendo del método, la liberación del seguro puede variar:
- En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el plazo es de hasta 7 o 9 días hábiles desde que emitimos la aprobación del reembolso
- En caso de pagos con yape/plin, a cuentas Interbank tenemos un plazo de 1 día. Para otros bancos, el plazo depende de la entidad. El plazo se cuenta desde que emitimos la aprobación del reembolso
¿Puedo cambiar método de devolución del seguro?
No es posible cambiar el método de devolución de seguro. En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el seguro es devuelto hacia la misma tarjeta desde nuestra pasarela de pagos. En caso de pagos con yape/plin, el seguro es devuelto a una cuenta bancaria proporcionada por el cliente. Recuerda que la cuenta debe ser a nombre de la misma persona que realiza el alquiler. No hacemos devoluciones de seguro a otros medios por motivos de seguridad.
¿Cuáles son las tarifas por componentes perdidos o dañados?
Recuerda que los juegos de mesa deben ser tratados con cuidado, así podremos mantenerlos en las mejores condiciones para todos, al cuidar los juegos de mesa contribuyes a facilitar su alcance a más personas. Además, te regalamos puntos cuando llenas la lista de comprobación y validamos que el juego ha sido devuelto en las condiciones adecuadas.
Sin embargo, si se pierde o daña un componente, se aplicará una tarifa por daño o perdida que nos permita reponerlo.
La tarifa daño o perdida es de:
- Hasta S/10 por componente dañado o perdido genérico
- Hasta 50% del precio etiqueta del juego de mesa por cada componente dañado o perdido que sea exclusivo del juego de mesa
- Hasta 100% del precio etiqueta del juego de mesa por cada componente dañado o perdido sea esencial para el juego de mesa y su funcionalidad, de tal manera que requiera la sustitución prácticamente total.
3FANTASMAS se reserva el derecho, a su entera discreción, de reducir, eliminar o cancelar las tarifas por daño o perdida anteriormente mencionadas.
¿Qué ocurre si pierdo uno o todos los juegos de mesa?
Si pierde uno o todos los juegos de mesa alquilados, se te cobrará el seguro total del juego correspondiente. Si los juegos se devuelven en un plazo posterior a ejecutar el cobro, en las condiciones adecuadas como fueron entregadas, 3FANTASMAS se reserva, a su entera discreción, reembolsar parte o el total del seguro con una deducción de mínimo el 10% y/o los costos de alquiler por el plazo transcurrido. No aplica para reposición por juegos en condiciones diferentes al alquilado, por ejemplo, no se acepta que un juego perdido sea reemplazado por un juego en condiciones deterioradas.
OTRAS CONSULTAS
¿Puedo quedarme con un juego de mesa y pagar por él?
Lamentablemente no es posible, nuestros juegos de mesa para alquiler son exclusivos para el servicio, pueden haber sido adaptados o ser copias difíciles de conseguir por lo que no están disponibles para venta. En muchos de los juegos para alquiler tenemos disponible una copia también para venta. Puedes usar tus puntos para obtener descuentos en una compra. Si no devuelve un juego de mesa, se considerará perdido y tendrá que asumir todos los cargos y tarifas relacionados con un juego de mesa perdido.
¿Podrían faltar componentes o haber daños en el momento de la entrega?
Antes de enviar los juegos de mesa, hacemos un registro de su estado con fotografías y video. Si bajo alguna circunstancia, el juego de mesa que recibiste se encuentra dañado, puedes contactarnos el mismo dia que lo recibiste con las evidencias del estado. Tomaremos las medidas necesarias para solucionarlo lo antes posible.
¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo algún problema?
Puedes escribirnos al WhatsApp al 904149961 y te responderemos lo más pronto posible.