TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los siguientes Términos y Condiciones, al acceder y hacer uso de este sitio web, aceptas que eres mayor de edad, has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección.

Los términos y condiciones contenidos se aplican a todas las compras/pedidos realizados mediante este sitio web, así como mediante nuestros canales de venta por redes sociales entre los usuarios de este sitio, en adelante, “el cliente” o “el usuario”, y 3FANTASMAS o su razón social Grupo Killari S.R.L.

3FANTASMAS se reserva el derecho de modificar los terminos y condiciones detallados a continuación, los cuales entrarán en vigencia desde su publicación.

1. CONDICIONES DE COMPRA:

• Todos los precios se encuentran expresados en nuevos soles e incluyen IGV.
• Los productos comercializados por 3FANTASMAS constan de diversos juegos de mesa de marcas reconocidas del rubro, las imagenes pueden presentar ligeras variaciones con respecto a las fotografías en la tienda virtual o redes sociales, tales como color o textura, entre otros. Por lo tanto, el cliente está de acuerdo con que el producto puede presentar variaciones en su apariencia física con respecto a su apariencia digital publicada en la página web o redes sociales y que ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a la empresa.
• Los pedidos se reciben hasta las 12pm, posterior a esa hora se procesará a registrar el pedido en el siguiente día útil, a partir del cual se contará el plazo de entrega.
• Los productos en reserva tienen un plazo de 2 a 5 días hábiles para ser confirmados, en caso de no ser confirmados, se comunicará oportunamente con el cliente para el reembolso integro del costo del pedido.

2. MEDIOS DE PAGO:

• Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:
  • Tarjetas de débito
  • Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express y Diners Club emitidas en el Perú
• PagoEfectivo: Genera el código CIP y podrás realizar el pago por Agente o Agencia más cercano o ingresa a Pago de Servicios desde Internet o Banca móvil

3. ANULACIÓN DE COMPRA:

• El cliente podrá solicitar la anulación de comprar si el pedido aún no ha salido para envío, y dentro de un plazo máximo de 2 días habiles de realizada la compra, en cuyo caso se entregará una nota de crédito que incluye el costo del producto y envió. Esta nota podrá usarse en una comprar posterior en un periodo máximo de 90 días. 

4. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• Solo se realiza cambios de productos que presenten fallas de origen o manufactura. Si el cliente solicita la devolución, se entregará una nota de crédito que puede hacer efectiva en una siguiente compra. En caso de requerir el reembolso, este se realizará por el medio en el que se realizo la compra a menos que por motivos ajenos no sea viable, en cuyo caso se facilitará opciones al cliente.
• El monto a reembolsar será deducido de los costos de envio según destino de acuerdo al pedido, con un mínimo de S/15.00.
• Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de 3FANTASMAS. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
• Los productos deben cumplir lo siguiente para aplicar a la devolución
  • Estar sellados y con su empaque original
  • Sin abolladuras, suciedad, desgaste u otro tipo de daño
• No se aceptará la devolución de productos:
  • Usados.
  • Dañados o deteriorados.
  • Sucios.
  • Desgastados por el cliente.
  • Con abolladuras.
  • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo químico.
  • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• El plazo para solicitar un cambio es dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.

• La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada mediante nuestros canales de venta: Instagram: @3fantasmas.peru y/o vía correo electrónico dirigido a contacto@3fantasmas.com con el asunto “Cambio/Devolución – N° Pedido

5. ENVIOS:

• En caso de que la dirección de envío se encuentre fuera de cobertura por diversos motivos, se cordinará con el cliente el envío a una tienda olva o shalom a fin de atender su pedido.
• El envío se hará a la dirección indicada por el usuario y cualquier persona que se encuentre en dicha dirección podrá recibirlo.
• El courier realiza la entrega de los productos en el exterior de la dirección indicada, en ningún caso ingresará a condominios, centros comerciales y otros.
• En caso de zonas de difícil acceso, el courier llamará al comprador para coordinar un punto accesible a ambos con el fin de hacer efectiva la entrega.
• Las entregas se realizan de lunes a sábado en los siguientes horarios:
  • Lima metropolitana 9:00 am a 6:00 pm
  • Provincias:
    • lunes a viernes 8:00 am a 6:00 pm
    • sábados 8:00 am a 1:00 pm
• Los plazos de envío son los siguientes:
  • Lima metropolitana: 2 a 4 días hábiles
  • Lima provincias: 3 a 10 días hábiles
  • Provincias: 3 a 15 días hábiles
• Los plazos de entrega pueden variar por razones de fuerza mayor.

6. CANALES DE COMUNICACIÓN

• Sitio web: www.3fantasmas.com
• Consultas/Reclamos/Otros: De lunes a viernes de 10am a 6pm
  • Correo: contacto@3fantasmas.com
  • Instagram: https://www.instagram.com/3fantasmas.peru/

7. ALQUILER

3FANTASMAS proporciona un servicio de alquiler de juegos de mesa para los clientes, el cual se rige bajo estos términos y condiciones generales y los siguientes específicos. Al adquirir un producto en alquiler, aceptas que eres mayor de edad, has leído, entiendes y que el servicio se rige prioritariamente por las condiciones descritas en esta sección y a las condiciones generales.
El cliente es responsable por los daños y gastos civiles y/o legales de cual evento que pueda ocurrir por cualquiera de los términos y condiciones.

7.1 DISPONIBILIDAD

El servicio de alquiler de juegos de mesa solo se encuentra disponible para Lima Metropolitana.
El cliente entiende que los productos están sujeto a disponibilidad y que si bajo alguna circunstancia el volumen y/o peso de juegos no es viable realizar el alquiler, 3FANTASMAS lo contactara para coordinar opciones o ajustes a fin de cumplir en la medida de lo posible el servicio.

7.2 FECHAS Y DURACIÓN

Al alquilar uno o varios juegos de mesa, el cliente accede a un plazo base de 7 días. La fecha de finalización del alquiler se define desde el día que se entrega el juego de mesa.
El día de entrega del juego de mesa se define como Dia 0 y la devolución del juego de mesa se debe realizar el día equivalente al total de alquiler. Por ejemplo:

• Alquiler de 7 días, la devolución se realiza el Dia 7
• Alquiler de 7 días + ampliación de 3 días, la devolución se realiza el Dia 10

7.3 AMPLIACIONES 

El cliente puede solicitar la ampliación de el juego de mesa alquilados. En caso de alquiler de multiples juegos que solicite ampliación solo de algunos (ampliación parcial), se adicionará un costo por la logística adicional de los juegos ampliados. El costo de devolución de los juegos ampliados parcialmente es equivalente al costo de 1 envío del mismo juego.
Si se solicita la ampliación de todos los juegos alquilados, no se agregará ningún costo por logística adicional.
Los montos adicionales por ampliación o logística serán deducidos del seguro inicial.

7.4 ENVIO DE PRODUCTOS ALQUILADOS

El tiempo de envío de un juego de mesa alquilado demora de 2 a 4 días hábiles desde que se realiza el pago. Los pedidos procesados después de las 2pm se contarán como ingresados al día siguiente.
Debido a diversos factores como perdida o daño o no devolución que pueda surgir en un alquiler previo u otros, 3FANTASMAS se reserva el derecho de anular alquileres que no puedan ser concretados, lo cual será comunicado al cliente. 3FANTASMAS podrá ofrecer en esta situación particular la posibilidad de variar los juegos alquilados en la medida de lo posible para cumplir con el servicio de alquiler. En caso de lo poder ser concretado, se procederá a ejecutar la devolución según se menciona en el ítem  CANCELACIONES Y REEMBOLSOS 3FANTASMAS no será responsable de los Productos que no se encuentren disponibles para alquiler.

7.5 DEVOLUCIÓN

El día de entrega del juego de mesa se define como Dia 0 y la devolución del juego de mesa se debe realizar el día equivalente al total de alquiler. Por ejemplo:

• Alquiler de 7 días, la devolución se debe realizar el Dia 7
• Alquiler de 7 días + ampliación de 3 días, la devolución se debe realizar el Dia 10

En la fecha de finalización del alquiler, el cliente es responsable de entregar el juego de mesa o juegos de mesa alquilados en una tienda Olva o Agente Olva. Previamente, deberá haberse comunicado con 3FANTASMAS para indicar que procederá a la devolución y recibir un código de tracking que debe anotar en la etiqueta de devolución.

Si no se recibe comunicación del cliente, 3 FANTASMAS intentara contactarte por WhatsApp al número proporcionado, si no es posible, se asumirá una ampliación de 7 días y se procesará el pago del mismo que será deducido del seguro.
El cliente es totalmente responsable del contenido que incluya en el paquete que envía a 3FANTASMAS, no podrá incluir elementos ajenos a los alquilados.

El cliente es responsable de empaquetar los juegos de mesa de forma adecuada, usando los protectores del juego proporcionado por 3FANTASMAS y la bolsa autoadhesiva, sellándola de tal manera que quede compacta y se acomode a la caja. En caso de perder/dañar los protectores o bolsas, el cliente es responsable de empaquetar el juego de mesa de forma adecuada para que no se dañe en el proceso de envío, sin embargo, 3FANTASMA se reserva el derecho a procesar un cobro por la perdida mencionada.

3FANTASMAS realiza la gestión de la logística con un Courier autorizado de prestigio, el cliente es responsable de cubrir los costos logísticos. Bajo ninguna circunstancia el cliente puede usar un método de logística inversa para la devolución distinto al proporcionado por 3FANTASMAS a menos que se haya proporcionado una autorización expresa, esto último solo se realiza bajo condiciones extraordinarias.

7.6 PRODUCTOS

Nuestros juegos de mesa se encuentran lo más cuidados en la medida de lo posible. Adquirimos juegos de mesa originales. Los juegos alquilados pueden presentar variaciones, 3FANTASMAS puede reorganizar, modificar o incluir componentes a los juegos de mesa para protegerlos o mejorar la experiencia de juego. Por ejemplo, organizar los juegos en bolsas etiquetadas, plastificar fichas para hacerlas reutilizables, etc. 3FANTASMAS no sustituiye ni modifica intencionadamente ninguno de los componentes del juego original que pueda cambiar la mecánica del juego.

Sin embargo, debido al uso, daños o pérdidas, 3FANTASMAS podrá sustituir los componentes originales o incluir componentes que no forman parte del juego original para permitir su jugabilidad. Esto puede ser temporal mientras se espera la sustitución de los componentes originales o permanente si la sustitución de los componentes originales no es viable. Nuestro objetivo es mantener los Productos funcionales para que los Miembros puedan utilizarlos sin problemas.

7.7 USO DE LOS PRODUCTOS ALQUILADOS

Cuando alquila un producto en 3FANTASMAS, el cliente es responsable por los juegos alquilados, incluidos todos los componentes del juego. Los juegos de mesa deben ser tratados con cuidado y respecto.

Está prohibido modificar, sustituir o quitar algún elemento del juego de mesa. 3FANTASMAS hará una inspección del juego de mesa para verificar que todos se encuentra en buen estado y sin daños tanto antes del envío como al recibir un juego de mesa que estuvo el alquiler. Los juegos de mesa deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados. El cliente es responsable por los costos generados por daño o perdida de juegos de mesa o sus componentes durante el periodo de alquiler. Ver ítem DAÑO O PERDIDA DE COMPONENTES O JUEGOS DE MESA para más detalles.

Al alquilar un juego de mesa, el cliente comprende que algunos pueden tener contenido no apropiado para todo público, el rango de edades recomendado se presenta en la página de cada producto. Asimismo, el cliente entiende que los productos alquilados pueden tener componentes no apropiados para niños pequeños. Es responsabilidad total del cliente supervisar el uso correcto de los productos alquilados. 3FANASTMAS no será responsable de ningún daño, perjuicio, lesión y otro causados por los Productos y sus componentes.

7.8 PROBLEMAS CON LOS PRODUCTOS ALQUILADOS

Si surge algún problema con los juegos de mesa alquilados, el cliente debe comunicarse por WhatsApp el día de entrega de los productos alquilados. Tras este plazo, el cliente asume la responsabilidad de los Productos.
Los problemas pueden incluir, pero no se limitan a (1) Productos faltantes o equivocados; y (2) Componentes dañados, faltantes o equivocados en un Producto.

7.9 CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

3FANTASMAS se reserva a su entera discreción el derecho de cancelar algún alquiler si los juegos de mesa no se encuentran disponibles, si se presenta antecedentes de daño o perdidas de juegos de mesa en servicios previos o bajo errores del sistema de la web. En ese caso, se procederá a reembolsar el monto abonado por el cliente.

En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el monto se devuelve a este medio de pago. En caso de pagos realizados con yape/plin, el monto se devuelve a una cuenta de banco proporcionada por el cliente. En este último caso, el titular debe ser el mismo cliente. No se realiza devoluciones a otros medios por motivos de seguridad.

7.10 SEGURO

Los alquileres requieren un seguro para ser ejecutados. El seguro de alquiler es un cargo temporal, el monto depende del juego de mesa. El monto de seguro se muestra en la página de producto de cada juego de mesa y será devuelto al cliente una vez finalice el alquiler y se haya verificado que el juego se encuentra en las condiciones en las que fue entregado.
El cliente entiende que, el monto de seguro a devolver podría ser menor bajo las siguientes circunstancias:

• Se adquirieron ampliaciones de alquiler
• Se aplico un cargo por daño o perdida, los montos se presentan Daño o Perdida de componentes y juegos de mesa

Las devoluciones se realizan según el medio de pago del alquiler.

• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el seguro es devuelto hacia la misma tarjeta desde nuestra pasarela de pagos.
• En caso de pagos con yape/plin, el seguro es devuelto a una cuenta bancaria en Perú proporcionada por el cliente.

Recuerda que la cuenta debe ser a nombre de la misma persona que realiza el alquiler. No hacemos devoluciones de seguro a otros medios por motivos de seguridad.  

El cliente entiende que hay algunos Productos que pueden ser raros de obtener y que, en consecuencia, tendrán un precio sin descuento superior al habitual, lo que aumentará el importe del seguro requerido. El monto de seguro se muestra en cada producto.

Una vez que el cliente deja el juego de mesa en una tienda Olva o Agente Olva, el tiempo en que es recibido por 3FANTASMAS es de 1 a 4 días hábiles, tras lo cual, se considera un plazo de 2 días hábiles para validar el estado del juego y verificar que se encuentre en condiciones adecuadas. Luego de la validación, 3FANTASMAS emite la aprobación del reembolso.

Por lo anterior, el cliente entiende que desde que dejas un juego de mesa en una tienda Olva o Agente Olva hasta la emisión de aprobación de reembolso hay un plazo de 2 a 6 días hábiles. En caso excepcionales, este periodo puede alcanzar ampliarse a 10 días hábiles.

Una ves emitida la aprobación de reembolso, los plazos para que el cliente pueda confirmar el monto abonado en su cuenta son de:

• En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el plazo es de hasta 7 o 9 días hábiles.
• En caso de pagos con yape/plin, a cuentas Interbank el plazo es de 1 día hábil. Para otros bancos, el plazo depende de la entidad.

7.11 DAÑO O PERDIDA DE COMPONENTES O JUEGOS DE MESA

El cliente acepta que en caso que los productos alquilados se devuelvan con daños o componentes perdidos, se cobrará al cliente las tarifas correspondientes: 

• Hasta S/10 por componente dañado o perdido genérico

• Hasta 50% del precio etiqueta del juego de mesa por cada componente dañado o perdido que sea exclusivo del juego de mesa
• Hasta 100% del precio etiqueta del juego de mesa por cada componente dañado o perdido que sea esencial para el juego de mesa y su funcionalidad, de tal manera que requiera la sustitución prácticamente total.

La definición de componente genérico, exclusivo o esencial queda a entera discreción de 3FANTASMAS.

No se consideran como daños el uso natural de los juegos de mesa para el que fueron diseñados.
Los daños considerados comprenden, pero no se limitan a: cartas dobladas, rayaduras en componentes, pinturas, adhesivos, desgastes no naturales por el uso, suciedad excesiva, componentes mojados, húmedos o con evidencia de exposición a líquidos, etc. La decisión de si un componente ha sido dañado queda a entera discreción de 3FANTASMAS.

3FANTASMAS definirá a entera discreción el monto de tarifa por daños o perdidas, el cual será cobrado del seguro. 3FANTASMAS se reserva el derecho, a su entera discreción, de reducir, eliminar o cancelar las tarifas por daño o perdida anteriormente mencionadas

7.12 DEVOLUCIONES FUERA DE PLAZO

Un día antes de finalizar el alquiler, el cliente debe comunicarse con 3FANTASMAS al WhatsApp al 904149961 para confirmar que finalizará tu alquiler, luego, se le bridará un número de tracking que debe llenar en la etiqueta de devolución.

Si el cliente no se comunica en la fecha mencionada, se cobrará automáticamente el costo por ampliación de alquiler por un plazo de 1día, 3 días o 7 días según corresponda.

Si el cliente informa la devolución, pero no deja el producto correctamente empaqueta en la tienda Olva o agente Olva a tiempo, 3FANTASMAS podrá aplicar un costo por ampliación de alquiler según el plazo que corresponda. Se cobrará una tasa adicional por gastos administrativos de S/5 por cada producto por no comunicar la solicitud de ampliación como máximo un día antes de vencimiento de su alquiler.

7.13 PERDIDA DE PRODUCTOS O FALTA DE DEVOLUCIÓN

Un producto (juego de mesa, componente o accesorio alquilado) se considera perdido cuando:

• El cliente notifica a 3FANTASMAS que el juego ha sido perdido, o
• En la devolución, los productos llegan incompletos, o
• El cliente no responde al número de WhatsApp proporcionado y no se pone en contacto con 3FANTASMAS luego de vencido su alquiler y/o ampliación.

3FANTASMAS se reserva a su entera discreción considerar los productos como perdidos si el cliente no realiza la devolución incluso luego de ampliarse el plazo de alquiler.

En caso de pérdida de un producto, se cobrará al cliente el seguro total del producto alquilado (juego de mesa, componente o accesorio alquilado).

Si los juegos se devuelven en un plazo posterior a ejecutar el cobro, en un plazo adecuado, en las condiciones adecuadas como fueron entregadas, 3FANTASMAS se reserva, a su entera discreción, reembolsar parte o el total del seguro con una deducción de mínimo el 10% y/o los costos de alquiler por el periodo adicional transcurrido.

3FANTASMAS se reserva, a su entera discreción no aceptar reposición por juegos en condiciones diferentes al alquilado, por ejemplo, no se acepta que un juego perdido sea reemplazado por un juego en condiciones deterioradas.